Suscripciones y créditos

Flova usa tanto suscripciones como créditos. Los planes y precios disponibles pueden variar según la región, el estado de la cuenta, las campañas y las reglas fiscales. Este documento explica cómo funciona la facturación y dónde consultar los detalles; los precios reales, los planes que se pueden comprar, las cantidades de créditos y los costos por modelo se basan en lo que veas en la app.

Cómo funcionan los créditos

Los créditos son la unidad estándar de uso de Flova. Cuando inicias una generación desde el chat, el storyboard, el Media Files Panel, el Preview area u otra herramienta de creación, el sistema descuenta créditos automáticamente según el tipo de tarea.

Factores comunes que afectan el uso de créditos:

• Tipo de generación: imagen, video, música, voiceover, upscale y más
• Modelo utilizado: distintos modelos tienen distintas reglas de costo
• Especificaciones de generación: duración del video, resolución, frame rate, tamaño de imagen, duración del audio y más
• Modo de referencia: si se usan referencias de imagen, referencias de video, referencias de primer y último frame, y modos similares
• Concurrencia y canal: algunos modelos o canales de aceleración pueden usar reglas de costo diferentes

Antes de iniciar una generación, revisa el uso estimado que muestra el modelo o la herramienta actual. Los cargos finales se basan en la facturación y los registros de uso dentro de la app.

Cómo ver tu precio real

Como los precios se muestran de forma dinámica según tu cuenta y región, usa las páginas dentro de la app como fuente de verdad:

• Ver planes de membresía: esquina superior derecha -> Mejorar membresía -> Página de membresía
• Ver saldo de créditos: esquina superior derecha -> ver directamente el uso de créditos
• Ver detalles de precios: esquina superior derecha -> Administrar cuenta -> Detalles de precios -> Precios de modelos
• Ver detalles de créditos: esquina superior derecha -> Administrar cuenta -> Detalles de créditos

Cómo obtener créditos

Suscribirse a una membresía

Después de suscribirte a una membresía de pago, normalmente recibes los créditos y beneficios de membresía correspondientes. La cantidad de créditos de membresía, el periodo de validez, si se admiten recargas adicionales y qué planes están disponibles en cada región se basan en la página de suscripción dentro de la app.

Recarga adicional

Algunas cuentas pueden comprar paquetes de créditos adicionales sobre su membresía. Para compras grandes de créditos, escribe a [email protected] o contacta a un administrador oficial de la comunidad siguiendo las instrucciones de la página.

Créditos gratuitos y de recompensa

Flova puede ofrecer recompensas por exploración, recompensas por invitación, créditos semanales, recompensas para super-creadores o recompensas por campañas. La cantidad, el periodo de validez, los requisitos y los límites de uso de los créditos de recompensa siguen la página de producto vigente, las reglas de la comunidad o las reglas de la campaña.

Orden de descuento

El sistema suele descontar primero los créditos que expiran antes. Los registros específicos de descuento y vencimiento se pueden consultar en Detalles de créditos.

Qué incluyen los planes de membresía

Primero, Flova ofrece distintos beneficios de uso de créditos según el nivel de membresía. En general, las membresías de niveles más altos incluyen más créditos mensuales de membresía, mayores descuentos en el gasto de créditos y pueden ofrecer mayores beneficios en recargas, generación o uso de modelos. Las cantidades específicas de créditos, los descuentos y los beneficios disponibles se basan en la página de membresía dentro de la app: esquina superior derecha -> Mejorar membresía -> Página de membresía.

Además de los beneficios de uso de créditos, los niveles de membresía suelen diferenciarse también en los beneficios de funciones:

Los nombres de niveles específicos, los precios, las cantidades de créditos y los alcances de los beneficios pueden variar según la región, la campaña y la versión del producto. Consulta siempre la página de membresía dentro de la app para conocer los planes y beneficios disponibles para tu cuenta.

Uso de modelos y generación

Distintos modelos y herramientas usan distintos métodos de costo. El marco central es: costo de una generación = unidad de facturación x uso, ajustado luego por el precio unitario del modelo, el nivel de especificación, el modo de referencia, el canal y el descuento. Más en detalle:

El tipo de generación determina la unidad de facturación. Las imágenes se facturan por imagen, los videos por segundo, el audio / la música por generación, y el upscale por la cantidad de contenido procesado. Distintos tipos usan métodos de medición completamente diferentes, así que el uso de imagen no se puede usar para estimar el uso de video.

El modelo utilizado determina el precio unitario dentro del mismo tipo de generación. En general, los modelos más nuevos o con mayor calidad de imagen y mejores resultados tienen costos unitarios más altos. El modelo que elijas determina directamente la parte de "precio unitario".

Las especificaciones de generación incrementan el uso por encima de la unidad de facturación. Videos más largos y mayor resolución / frame rate aumentan el costo total acumulado por segundo. Imágenes de mayor tamaño o niveles de calidad superiores cuestan más por imagen. Audio o voiceover más largos consumen más créditos. Las especificaciones suelen afectar tanto al nivel del precio unitario como al uso total.

El modo de referencia puede cambiar la tarea a un nivel de precio distinto. Por ejemplo, la generación de video con referencia de video suele usar una lista de precios distinta a la generación sin referencias. Las referencias de imagen, las referencias de primer y último frame, y modos similares también pueden cambiar el costo unitario. En otras palabras, agregar una referencia no es solo una diferencia de función; también puede cambiar el nivel de facturación.

El canal y el escenario también pueden afectar el precio unitario del mismo modelo. Por ejemplo, el precio puede diferir según el nivel de membresía, y la regeneración (generación no inicial) suele calcularse con un precio con descuento y cuesta menos que la primera generación. Nota: la concurrencia incluida en un plan se refiere a cuántas tareas pueden ejecutarse al mismo tiempo. Es un límite de beneficio y por sí misma no cambia el costo de una sola tarea.

Para cálculos específicos, consulta Precios de modelos y Detalles de créditos: esquina superior derecha -> Administrar cuenta -> Detalles de créditos o Detalles de precios.

Cambios de suscripción, reembolsos y recibos

Mejorar la suscripción

• Las mejoras disponibles, las reglas de diferencia de precio y el manejo de los beneficios no utilizados se basan en la página de suscripción.
• El nuevo período de suscripción normalmente comienza desde la fecha de la mejora. Las reglas exactas se basan en la página de pago.
• Si se admiten cambios de mensual a anual, mejoras entre niveles u otros cambios depende de las opciones que tu cuenta tenga visibles en el momento.

Cancelar la suscripción

• Ve a la página de suscripción -> Administrar suscripción -> Cancelar suscripción.
• Después de la cancelación, los beneficios comprados normalmente permanecen disponibles durante el ciclo de facturación actual. La suscripción no se renovará automáticamente al terminar el ciclo.

Renovación y promociones

• Las suscripciones suelen renovarse automáticamente al final de cada ciclo de facturación, salvo que se cancelen antes de la renovación.
• Los descuentos, las regiones disponibles, las reglas de restauración y las condiciones de vencimiento de las suscripciones promocionales se basan en las reglas de la campaña y la página de pago.

Reembolsos

• Si una generación falla por un problema del sistema, los créditos correspondientes normalmente se reembolsan de forma automática.
• Dentro de los 7 días posteriores al último pago, si no ha habido actividad de generación (chat, generación de imagen, video, música y voiceover), puedes solicitar un reembolso completo escribiendo a [email protected].
• Los reembolsos normalmente regresan al método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles. El tiempo real de acreditación puede depender del canal de pago.

Recibos

• Después de una suscripción exitosa, el recibo normalmente se envía a tu correo electrónico registrado.

Si tienes problemas

• Recarga no recibida: confirma primero si el pago fue exitoso y luego revisa los detalles de uso y precios. Si sigue siendo anómalo, escribe a [email protected] e incluye la hora del pedido.
• Créditos descontados pero sin video final: revisa el estado de generación del proyecto. Si aparece como fallido, los créditos normalmente se reembolsan de forma automática. De lo contrario, contacta a soporte.
• ¿Se reembolsan las generaciones fallidas?: las fallas causadas por problemas del sistema se reembolsan automáticamente, con base en los registros de facturación y uso.

Notas

Flova puede ajustar funciones, precios, planes y políticas de créditos sin previo aviso. Las disputas se rigen por los términos oficiales de servicio, los registros del sistema y la facturación real. Para asuntos de suscripción y créditos: [email protected]